As organizações enfrentam o desafio de aumentar a produtividade a
produtividade e a qualidade dos produtos e serviços que oferecem.
A gestão precisa pensar em como promover a satisfação constante do
cliente. Por isso, as organizações buscam implementar programas de qualidade.
Assim, muitas empresas, estão passando por profundas mudanças através de
uma ferramenta conhecida como reengenharia.
Segundo Robbins (1998) , reengenharia é um redesenho radical de
todos os processos ou de parte deles para melhorar a produtividade e o
resultado financeiro. Segundo maximiano (2000), reengenharia é um conceito de
administração.
A ideia da reengenharia é o redesenho dos processos.
Fazer a reengenharia e reinventar a empresa, redesenhar seus recursos de
maneira inovadora. Essa processo te como objetivo otimizar a posição
competitiva da organização.
Um processo é um conjunto de atividades, que ligadas entre si, ocorre
naturalmente na operação diaria da empresa.
